FAQ
Table des matières
Qu’il s’agisse de visites guidées, de voyages découverte inoubliables, de recherches dans les archives ou d’informations sur les contributions: notre FAQ vous permet de trouver les principales réponses en un coup d’œil. Vous accédez ainsi rapidement et aisément aux informations souhaitées.
Questions générales
Avec quel moyen de paiement puis-je régler pendant le voyage découverte ou la manifestation?
Vous pouvez payer en espèces, avec Twint, par carte de débit ou de crédit.
Est-il autorisé de prendre des photos?
Oui, les photos réussies de nos véhicules historiques sont toujours les bienvenues. Merci de les envoyer à info@sbbhistoric.ch.
J’ai perdu un objet. À qui dois-je m’adresser?
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@sbbhistoric.ch ou nous appeler au +41 56 566 52 22
Les chiens sont-ils admis chez CFF Historic?
Les chiens sont autorisés à sur les voyages en train affrété et les voyages découverte, moyennant un supplément. Sont exclus les voitures où des repas sont servis (voitures-restaurants, voyage de la fête des mères) et le B 3505. Un billet pour chien peut être acheté pour CHF 15.00 auprès du personnel du train pendant le trajet. Les propriétaires de chiens sont responsables des dommages ou des salissures causés par leur animal. Les chiens ne sont pas admis sur les sites de CFF Historic ni dans la cabine de conduite.
Je suis passionné·e de trains. Pouvez-vous me fournir les horaires?
Oui, veuillez nous envoyer un e-mail à info@sbbhistoric.ch.
Puis-je acquérir un bon d’achat auprès de CFF Historic?
Les bons d’achat peuvent être achetés exclusivement pour des voyages en cabine de conduite à l’adresse info@sbbhistoric.ch ou pour le train du Saint-Gothard (dans la boutique en ligne).
Peut-on acheter un train historique ou une voiture hors service auprès de CFF Historic?
Non. En tant qu’institution culturelle, CFF Historic s’est engagée à respecter le Code de déontologie du Conseil international des musées (ICOM). Celui-ci formule notamment des recommandations concernant la cession, c’est-à-dire le retrait de la collection d’objets qui en font partie. Conformément à ces recommandations, il est exclu que CFF Historic retire de sa collection des objets dans le but de les vendre ou de les donner.
Puis-je payer mon abonnement CFF chez vous?
Non. Veuillez vous adresser pour cela aux CFF:
Contact Center CFF
Tél. 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min)
(7 j/7, 24 h/24, temps d’attente possibles)
Voyages découverte
Les voyages découverte sont-ils accessibles en fauteuil roulant?
Les voitures historiques ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants.
Ai-je droit à un rabais sur un trajet si je possède une carte de réduction (AG/demi-tarif)?
Non, comme il s’agit d’une circulation spéciale, les cartes de réduction des transports publics ne sont pas acceptées.
Un billet acheté via CFF Historic peut-il être annulé ou changé?
Conformément aux CG de CFF Historic, tout échange ou remboursement est exclu.
Si des événements imprévisibles ou inévitables rendent le voyage très difficile, dangereux ou impossible, CFF Historic peut annuler ou interrompre la manifestation. En cas d’annulation avant le début du voyage, CFF Historic rembourse le billet selon le prix déjà payé, à l’exclusion de toute autre réclamation.
Où puis-je acheter mon billet?
Dans tous les points de prévente Ticketcorner, via la hotline Ticketcorner au 0900 800 800 (CHF 1.19/min, du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00) ainsi qu’en ligne sur ticketcorner.ch. Pour certaines offres partenaires, les billets peuvent être achetés sur sob.ch ou dfb.ch.
Pourquoi les prix sur Ticketcorner sont-ils plus élevés que sur le site Internet de CFF Historic?
Ticketcorner prélève des frais de service. Ces frais dépendent du prix du billet et varient entre CHF 0.30 et CHF 2.90. Ils permettent de couvrir les coûts d’exploitation de la plate-forme de réservation.
Dois-je imprimer mon billet?
Non, le billet peut être présenté sous forme de billet en ligne sur un smartphone.
Mon chien a-t-il besoin d’un billet?
Oui. Un billet pour chien peut être acheté pour CHF 15.00 auprès du personnel du train pendant le trajet. Les propriétaires de chiens sont responsables des dommages ou des salissures causés par leur animal. Les chiens ne sont pas admis sur les sites de CFF Historic ni dans la cabine de conduite.
Quelles sont les règles applicables aux enfants (place assise, réductions, etc.)?
Les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement sans place assise attitrée. Les tarifs spéciaux pour les enfants sont indiqués pour chaque voyage découverte.
L’achat d’un billet garantit-il une place assise?
En principe, le choix de la place est libre. Pour les trajets avec repas, il est possible de choisir la place souhaitée sur le plan de la salle lors de la réservation.
Ai-je droit à une réduction si je voyage en groupe (à partir de 10 personnes)?
Non, aucune réduction de groupe n’est accordée.
Puis-je réserver des places assises pour un groupe (à partir de 10 personnes)?
Oui, veuillez nous contacter à ce sujet à l’adresse info@sbbhistoric.ch.
Puis-je également acheter mon billet sur place, dans le train?
Cette possibilité n’existe que pour certains trajets spécifiques, sous réserve des disponibilités. Vous trouverez les informations sur la page de l’offre correspondante.
Combien de temps à l’avance dois-je me présenter sur place/à la gare de départ?
Nous vous recommandons d’arriver à la gare 10 minutes avant le départ.
Combien de temps avant le départ le train est-il à quai pour l’embarquement?
Cela dépend de la gare. Le train est généralement à quai environ 5 minutes avant le départ.
Où puis-je voir d’où part mon train?
Pour connaître le quai, veuillez consulter le panneau des départs indiquant «Train spécial» et l’heure de départ correspondante.
Peut-on ouvrir les fenêtres pendant le voyage?
Oui, mais pour des raisons de sécurité, il est interdit de se pencher par la fenêtre.
Visites guidées
Les visites guidées sont-elles accessibles aux fauteuils roulants?
- Le dépôt d’Olten n’est pas accessible en fauteuil roulant.
- Le dépôt d’Brugg n’est pas accessible en fauteuil roulant.
- Le dépôt de Windisch est accessible en fauteuil roulant.
- L’exposition «Ligne. Montagne.», qui fait partie de la visite guidée à Erstfeld, est accessible en fauteuil roulant. Par contre, le dépôt ne l’est pas.
Dans quelle mesure les dépôts sont-ils accessibles?
Les dépôts sont accessibles uniquement avec de bonnes chaussures. Les chaussures ouvertes ne sont pas appropriées. Il ne faut pas avoir de difficultés pour se déplacer en raison de la hauteur de certains accès. Le dépôt n’est pas un musée, mais un atelier avec des dangers et des salissures. L’âge minimal pour visiter le dépôt est de 10 ans.
Les visites guidées proposées par CFF Historic sont-elles aussi adaptées aux enfants?
Les visites guidées sont ouvertes aux enfants âgés de 10 ans et plus. Ils sont sous la surveillance de leurs parents. Le contenu n’est toutefois pas spécifiquement destiné aux enfants.
Dois-je payer la visite guidée à l’avance?
Non, les frais vous seront facturés a posteriori.
Quand dois-je réserver une visite guidée au plus tard?
30 jours avant la date souhaitée. La disponibilité des guides est vérifiée au cas par cas pour chaque demande. Il n’est pas possible de choisir parmi des créneaux fixes.
Ai-je le choix entre une date fixe ou un créneau horaire pour les visites guidées?
Non, la disponibilité des guides est vérifiée au cas par cas pour chaque demande. Il n’est pas possible de choisir parmi des créneaux fixes.
Puis-je annuler une visite guidée et me faire rembourser les frais?
Une annulation est possible sans frais jusqu’à 30 jours avant la date prévue. Passé ce délai, des frais s’appliquent.
Archives, collections et bibliothèque
Puis-je emprunter des objets auprès de CFF Historic? Par exemple, des palettes de départ pour former une haie d’honneur lors d’un mariage?
CFF Historic prépare le déménagement de son siège à Olten. En raison des travaux d’inventaire de nos collections, nous devons limiter le prêt d’objets d’usage courant et de collection jusqu’à la mi-2027. Nous avons toutefois hâte de pouvoir à nouveau, probablement dès fin 2027, mettre des objets à disposition pour des projets passionnants, et espérons pouvoir collaborer avec vous à l’avenir.
Dois-je m’inscrire à l’avance pour me rendre à la salle de lecture?
Pour consulter des documents d’archives, nous vous prions de bien vouloir prendre rendez-vous au préalable par e-mail à l’adresse lesesaal@sbbhistoric.ch, afin que nous puissions vérifier si les documents souhaités sont disponibles et si les conditions de consultation sont remplies.
La consultation des documents de la bibliothèque ne nécessite pas de rendez-vous préalable.
Quels sont les frais liés à une recherche ou à l’utilisation de documents d’archives?
Les coûts dépendent de la nature et de l’étendue du service souhaité. Les recherches, les reproductions et autres services sont soumis aux tarifs publiés de CFF Historic.
Puis-je faire reproduire des photos et des documents historiques?
Oui. En fonction des fonds et de l’utilisation prévue, il est possible de demander des reproductions. Les services correspondants sont facturés selon les tarifs en vigueur.
Puis-je utiliser des documents d’archives pour une publication ou une exposition?
Oui, une utilisation pour des publications, des expositions ou d’autres projets est en principe possible. Veuillez indiquer l’usage prévu lors de votre demande.
Existe-t-il des restrictions concernant l’utilisation des archives?
Oui. La consultation ou l’utilisation des fonds peut être restreinte pour des raisons de délais de protection, de conservation, de protection des données ou de droits d’auteur.
Contributions et clubs
Quand ma contribution prend-elle effet?
Votre contribution prend effet à la réception de votre paiement sur le compte de CFF Historic.
Quelle est la durée de validité de ma contribution?
Pour une contribution ou une contribution Plus, la durée de validité dépende de la date de votre paiement: les paiements effectués entre le 1er janvier et le 31 octobre sont valables jusqu’au 31 mars de l’année suivante. Les paiements effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre sont valables jusqu’au 31 mars de l’année N+2.
Quelle est la durée de validité de mon adhésion au Club TEE ou au Club des années 1930?
Pour le Club TEE ainsi que pour le Club des années 1930 1re et 2e classes, la contribution est valable 365 jours à compter de la réception du paiement.
Ma contribution est-elle renouvelée automatiquement?
Non. La contribution prend fin à l’expiration de la période de validité correspondante, sauf résiliation anticipée.
Puis-je obtenir remboursement de ma contribution si je résilie avant terme?
Non. La contribution pour l’année en cours reste due même en cas de départ et ne fait l’objet d’aucun remboursement, même partiel.
Puis-je résilier ma contribution?
Vous pouvez mettre fin à votre contribution par écrit. À votre demande, nous ne vous enverrons plus aucun document à compter de cette date. Une résiliation n’est pas nécessaire, car la contribution ne se poursuit pas sans le paiement correspondant.
Quand dois-je régler la contribution pour le Club TEE ou le Club des années 1930?
Le montant annuel correspondant n’est donc dû et exigible qu’au moment de l’admission définitive. Nous vous enverrons le bulletin de versement correspondant.