FAQ
Indice
Se avete domande su visite private, indimenticabili viaggi avventura, ricerche nel nostro archivio o informazioni sul patrocinio, nelle nostre FAQ troverete subito la risposta a quelle più importanti. Un’ottima idea per trovare in modo rapido e semplice le informazioni che servono.
Domande di carattere generale
Quali sono i metodi di pagamento accettati nei viaggi avventura o agli eventi?
È possibile pagare in contanti, con Twint, con carta di credito o di debito.
Si possono scattare fotografie?
Certo, ci fa sempre piacere ricevere scatti particolarmente riusciti dei nostri veicoli storici. Potete inviare le vostre foto all’indirizzo info@sbbhistoric.ch.
A chi posso rivolgermi se ho smarrito qualcosa?
Potete inviare una e-mail all’indirizzo info@sbbhistoric.ch o chiamare il numero: +41 56 566 52 22
Alle visite FFS Historic sono ammessi i cani?
Il trasporto di cani sui viaggi charter e avventura è generalmente consentito previo il pagamento di un apposito biglietto. Fanno eccezione i vagoni in cui viene servito cibo (carrozze ristorante, viaggio per la festa della mamma) e il B 3505. È possibile acquistare il biglietto per cani al prezzo di CHF 15.00 rivolgendosi al personale del treno durante il viaggio. Le proprietarie e i proprietari dei cani sono responsabili di eventuali danni o sporcizia causati dai propri animali. I cani non sono ammessi nelle sedi di FFS Historic o nella cabina di guida.
Sono un amante dei treni. Da voi trovo gli orari?
Sì, basta scrivere una e-mail all’indirizzo info@sbbhistoric.ch.
È possibile acquistare un buono per FFS Historic?
I buoni possono essere acquistati esclusivamente per i viaggi nella cabina di guida scrivendo a info@sbbhistoric.ch o per il treno avventura del San Gottardo nel negozio online.
Da FFS Historic si possono acquistare treni storici o carrozze fuori servizio?
No. In qualità di istituzione culturale, FFS Historic aderisce al Code of Ethics dell’International Council of Museums (ICOM), che formula anche raccomandazioni per la dismissione, ovvero per il cosiddetto «deaccessioning» di oggetti facenti parte della collezione. Ai sensi di queste raccomandazioni, FFS Historic non può dismettere oggetti dalla sua collezione a fini di vendita né regalarli.
Posso pagare il mio abbonamento FFS presso di voi?
No. A tal proposito, si prega di rivolgersi alle FFS:
Contact Center FFS
Tel. 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.)
(tutti i giorni, 24 ore su 24, si prega di tenere conto dei possibili tempi di attesa)
Viaggi avventura
I viaggi avventura sono accessibili in sedia a rotelle?
Le carrozze storiche non sono accessibili in sedia a rotelle.
Il possesso di una tessera di riduzione (AG/metà-prezzo) dà diritto a sconti sui viaggi?
No, trattandosi di corse speciali non vengono riconosciute tessere di riduzione del trasporto pubblico.
Un biglietto acquistato può essere annullato o riprenotato tramite FFS Historic?
Le CG di FFS Historic escludono la sostituzione o il rimborso dei biglietti.
FFS Historic può annullare o interrompere le manifestazioni qualora eventi imprevedibili o inevitabili rendano particolarmente difficoltoso, rischioso o impossibile il viaggio. In caso di annullamento del viaggio prima dell’inizio dello stesso, FFS Historic rimborsa il prezzo già pagato, escludendo qualsiasi ulteriore pretesa.
Dove si possono acquistare i biglietti?
In tutti i punti di prevendita Ticketcorner, contattando la hotline Ticketcorner al numero 0900 800 800 (CHF 1.19/min., lun–dom ore 8–22) o online su ticketcorner.ch. Per alcune offerte partner è possibile acquistare i biglietti su sob.ch o dfb.ch.
Come mai i prezzi su Ticketcorner sono più alti rispetto a quelli del sito web di FFS Historic?
Ticketcorner applica una tassa di servizio che dipende dal prezzo del biglietto e va da CHF 0.30 a CHF 2.90. La tassa di servizio serve a coprire i costi di gestione della piattaforma di prenotazione.
I biglietti devono essere stampati?
No, il biglietto può essere esibito come ticket online sullo smartphone.
I cani hanno bisogno di un biglietto?
Sì. È possibile acquistare il biglietto per cani al prezzo di CHF 15.00 rivolgendosi al personale del treno durante il viaggio. Le proprietarie e i proprietari dei cani sono responsabili di eventuali danni o sporcizia causati dai propri animali. I cani non sono ammessi nelle sedi di FFS Historic o nella cabina di guida.
Che regole si applicano ai bambini? (posto a sedere, riduzioni ecc.)?
I bambini sotto i 6 anni viaggiano gratuitamente senza un posto a sedere proprio. Eventuali prezzi speciali per bambini e ragazzi sono indicati nei singoli viaggi avventura.
L’acquisto di un biglietto dà diritto a un posto a sedere prenotato?
Di norma la scelta del posto a sedere è libera. Nelle corse che prevedono pasti a bordo è possibile selezionare il posto a sedere desiderato dalla piantina della sala al momento della prenotazione.
I gruppi (da 10 persone) hanno diritto a uno sconto?
No, non sono previsti sconti per gruppi.
È possibile prenotare posti a sedere per un gruppo (da 10 persone)?
Sì, nel caso si prega di inviare una e-mail all’indirizzo info@sbbhistoric.ch.
È possibile acquistare il biglietto anche direttamente sul treno?
L’opzione è disponibile solo nel caso di corse specifiche ed è soggetta a disponibilità. Trovate tutte le informazioni sulla pagina dell’offerta.
Con quanto anticipo bisogna presentarsi sul posto/alla stazione di partenza?
Si consiglia di arrivare alla stazione 10 minuti prima dell’orario di partenza previsto.
Quanto tempo prima della partenza il treno è al marciapiede e si può salire a bordo?
Le regole variano a seconda della stazione. Di norma il treno è pronto al marciapiede circa 5 minuti prima della partenza.
Dove è indicato da dove parte il treno?
Per l’indicazione del binario si prega di consultare la tabella delle partenze con la nota «treno speciale» e il rispettivo orario di partenza.
Si possono aprire i finestrini durante la corsa?
Sì, ma per motivi di sicurezza è vietato sporgersi dal finestrino.
Visite guidate
Le visite guidate sono accessibili in sedia a rotelle?
- Il deposito di Olten non è accessibile in sedia a rotelle.
- Il deposito di Brugg non è accessibile in sedia a rotelle.
- Il magazzino di Windisch è accessibile in sedia a rotelle.
- La mostra «Linea. Montagna.» compresa nella visita guidata a Erstfeld è accessibile in sedia a rotelle. Il deposito, invece, non lo è.
I depositi sono accessibili?
Per accedere ai depositi è necessario indossare delle calzature robuste. Le scarpe aperte non sono adatte. È richiesta una certa mobilità a piedi poiché occorre superare dei punti di accesso alti. Il deposito non è un museo, ma un’officina, con relativi pericoli e sporcizia. L’età minima per visitare i depositi è 10 anni.
Le visite guidate presso FFS Historic sono adatte anche ai bambini?
I bambini di età inferiore a 10 anni possono farlo solo partecipando a una visita guidata. La responsabilità di sorvegliarli compete ai genitori. I contenuti non sono pensati espressamente per i bambini.
Le visite guidate vanno pagate in anticipo?
No, i costi vengono fatturati successivamente.
Entro quando si può prenotare al più tardi una visita guidata?
30 giorni prima della data desiderata. La disponibilità delle guide viene verificata caso per caso a ogni richiesta. Non sono disponibili finestre temporali fisse da selezionare.
Per le visite guidate è possibile scegliere una data fissa o una finestra temporale?
No, la disponibilità delle guide viene verificata caso per caso a ogni richiesta. Non sono disponibili finestre temporali fisse da selezionare.
Si può disdire una visita guidata e ricevere il rimborso dei costi?
È possibile annullare gratuitamente la prenotazione fino a 30 giorni prima della data prevista. Dopo tale termine, saranno addebitate delle spese.
Archivi, collezioni e biblioteca
È possibile prendere in prestito oggetti da FFS Historic? Ad esempio palette di segnalazione delle partenze per un picchetto d’onore a un matrimonio?
FFS Historic è impegnata nella preparazione del trasloco della sede aziendale a Olten. Per via delle attività di inventario in corso nelle nostre collezioni, il prestito di oggetti d’uso comune o di pezzi delle collezioni è limitato fino a metà 2027. Una volta nella nuova sede, prevedibilmente dalla fine del 2027, saremo lieti di mettere nuovamente oggetti a disposizione per occasioni interessanti. Confidiamo quindi in una collaborazione futura.
Per visitare la sala di lettura è necessario prima prenotare?
Per la consultazione di documenti d’archivio, vi preghiamo di annunciare anticipatamente la vostra visita via e-mail all’indirizzo lesesaal@sbbhistoric.ch, affinché possiamo verificare la disponibilità dei documenti richiesti e che siano soddisfatte le condizioni per la consultazione.
Per la consultazione dei media della biblioteca non è necessaria alcuna prenotazione anticipata.
Quali sono i costi di una ricerca o dell’utilizzo di materiale d’archivio?
I costi dipendono dal tipo e dalla natura del servizio desiderato. Per ricerche, riproduzioni e altri servizi si applicano le tariffe pubblicate da FFS Historic.
Si possono fare riproduzioni delle foto e dei documenti d’epoca?
Sì. A seconda del fondo e dell’utilizzo che se ne intende fare possono essere richieste riproduzioni. I servizi richiesti saranno addebitati in base alle tariffe vigenti.
È possibile utilizzare materiale d’archivio per una pubblicazione o un’esposizione?
Sì, in linea di massima è permesso l’utilizzo per pubblicazioni, esposizioni o altri progetti. Nella richiesta si prega di specificare l’utilizzo previsto.
L’utilizzo dei fondi archivistici è soggetto a limitazioni?
Sì. A seconda del fondo, la consultazione o l’utilizzo possono essere limitati da termini di protezione, ragioni attinenti alla conservazione dei materiali, protezione dei dati o diritti d’autore.
Patrocini e club
Quando inizia il patrocinio?
Il patrocinio decorre dal momento dell’accredito del versamento sul conto di FFS Historic.
Per quanto tempo è valido il patrocinio?
Per il patrocinio o il patrocinio Plus, la durata del periodo di validità dipende dal momento del pagamento: i pagamenti corrisposti tra il 1° gennaio e il 31 ottobre valgono fino al 31 marzo dell’anno seguente. I pagamenti corrisposti tra il 1° novembre e il 31 dicembre valgono fino al 31 marzo del secondo anno successivo.
Per quanto tempo è valida l’affiliazione al Club TEE o al Club degli anni Trenta?
Per il Club TEE e il Club degli anni Trenta di 1ª e di 2ª classe, il patrocinio dura 365 giorni dall’accredito del pagamento.
Il patrocinio si rinnova automaticamente?
No. Il patrocinio termina alla scadenza del termine di validità, a meno che non venga terminato anticipatamente.
È possibile ricevere il rimborso dell’importo corrisposto se si disdice anticipatamente il patrocinio?
No. In caso di disdetta del patrocinio, il contributo per l’anno in corso resta comunque dovuto e non sarà rimborsato, nemmeno in misura proporzionale.
Si può disdire un patrocinio?
È possibile disdire il patrocinio tramite comunicazione scritta. Su richiesta, da questo momento non verrà più inviato nessun tipo di documentazione. Non è necessario disdire il patrocinio perché questo non si rinnova se non viene versato il contributo.
Quando dev’essere versato il contributo per il Club TEE o per il Club degli anni Trenta?
Il contributo annuale è dovuto solo al momento dell’ammissione definitiva come patrocinatrice o patrocinatore. In tal caso provvederemo a inviare la relativa polizza di versamento.